Статья 32. Основные положения оказания услуг микрофинансовыми организациями и ломбардами

Микрофинансовые организации и ломбарды при оказании услуг должны придерживаться принципов добросовестности, прозрачности, взаимоуважения и беспристрастности по отношению к потребителям (клиентам).

Микрофинансовые организации и ломбарды оказывают услуги в соответствии с правилами оказания услуг, разработанными ими в соответствии с требованиями настоящего Закона.

Правила оказания услуг микрофинансовых организаций и ломбардов должны содержать:

сведения о перечне оказываемых услуг, их стоимости, в том числе о порядке расчета полной стоимости кредита (микрозайма), а также размере и сроках оказания услуг;

условия оказания услуг, в том числе требования, предъявляемые к потребителям (клиентам) для получения кредитов (микрозаймов);

перечень документов, предоставляемых потребителями (клиентами) для получения услуг, порядок их подачи и срок рассмотрения;

способы информирования потребителей (клиентов) о принятом решении об оказании услуги или о мотивированном отказе в оказании данной услуги.

Основанием для оказания микрофинансовыми организациями и ломбардами платных услуг является обязательное наличие заявки на получение таких услуг или иной формы согласия (акцепт) потребителя (клиента), предусмотренной законодательством.

Для определения возможности своевременного выполнения потребителем (клиентом) обязательств перед микрофинансовой организацией или ломбардом микрофинансовая организация или ломбард вправе использовать информацию, представленную потребителем (клиентом) и (или) полученную ими самостоятельно от кредитного бюро либо другого источника.

Микрофинансовая организация или ломбард обязаны:

рассмотреть документы и принять решение об оказании услуги или о мотивированном отказе в оказании данной услуги в срок, установленный правилами оказания услуг;

проинформировать потребителя (клиента) в письменной форме о принятом решении об оказании услуги или о мотивированном отказе в оказании данной услуги не позднее трех дней со дня принятия такого решения.

Микрофинансовым организациям и ломбардам запрещается:

начислять проценты, взимать комиссии и неустойку (штраф, пеню), применять иные меры ответственности по договору о предоставлении физическому лицу кредита (микрозайма) в сумме, составляющей более половины размера заимствования в год;