Статья 15. Ответственность операторов и провайдеров за нарушение обязательств

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи операторы и провайдеры несут ответственность перед пользователями в соответствии с законодательством. Ответственность операторов и провайдеров наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку (невручение) или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств и иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Убытки, причиненные пользователям при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором или провайдером в следующих размерах:

в случае утраты почтовых отправлений: заказного письма, заказной почтовой карточки, заказной бандероли или заказного уведомления о вручении почтового отправления — неустойку в размере суммы, оплаченной за услугу почтовой связи; посылки, ценной бандероли или ценного письма — в двукратном размере объявленной стоимости и неустойку в размере суммы, уплаченной за услугу почтовой связи, за исключением тарифной платы за объявленную стоимость;

в случае недостачи или порчи (повреждения) части вложения ценного почтового отправления при его пересылке с описью вложения — в двукратном размере объявленной стоимости недостающей или испорченной (поврежденной) части вложений, указанной отправителем в описи;

в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения ценного почтового отправления при его пересылке без описи вложения — в двукратном размере части объявленной стоимости почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылаемого вложения (без массы оболочки почтового отправления);

в случае невыплаты или неправильной выплаты денег адресату по почтовому или телеграфному переводу денежных средств или невыплаты денег отправителю, если переведенные деньги невозможно было выдать адресату, — в размере невыплаченной или недоплаченной суммы перевода и неустойку в сумме, оплаченной за услугу почтовой связи;

в случае недополучения с адресата суммы наложенного платежа или неправильной выплаты наложенного платежа — в размере недополученной или неправильно выплаченной суммы наложенного платежа;

в случае задержки пересылки или доставки (вручения) посылок, ценных писем, ценных бандеролей, а также почтовых и телеграфных переводов денежных средств сверх установленных сроков — неустойку в размере одного процента от суммы, оплаченной за услугу почтовой связи, за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу. Убытки выплачиваются по требованию отправителей или адресатов;