Об утверждении Типового положения о порядке оказания гостиничных услуг на территории Республики Узбекистан (3160-сон)

20.05.2019

Постановление

Государственного комитета Республики Узбекистан по развитию туризма

[Зарегистрировано Министерством юстиции Республики Узбекистан от 20 мая 2019 г. Регистрационный № 3160]

В соответствии с Указом Президента Республики Узбекистан от 05.01.2019 г. № УП-5611 «О дополнительных мерах по ускоренному развитию туризма в Республике Узбекистан» постановляю:

1. Утвердить Типовое Положение о порядке оказания гостиничных услуг на территории Республики Узбекистан согласно приложению.

2. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.

В.и.о. Председателя А. АККУЛОВ

г. Ташкент,

26 марта 2019 г.,

№ 03-мх

ПРИЛОЖЕНИЕ к постановлению Государственного Комитета Республики Узбекистан по развитию туризма от 26 марта 2019 года № 03-мх

ТИПОВОЕ ПОЛОЖЕНИЕ

о порядке оказания гостиничных услуг на территории Республики Узбекистан

Настоящее Типовое положение (далее — Положение) определяет типовой порядок оказания гостиничных услуг на территории Республики Узбекистан.

Глава 1. Общие положения

1. Основные понятия, используемые в настоящем Положении:

бронирование — предварительный заказ номера (места) в средстве размещения посетителем (заказчиком);

гостиничные услуги — комплекс услуг по предоставлению места временного проживания в средствах размещения;

заказчик — физическое или юридическое лицо, заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг;

исполнитель — субъект предпринимательства, предоставляющее посетителю гостиничные услуги;

посетитель — физическое лицо, заказавшее, приобретавшее и/или использующее гостиничные услуги для временного проживания;

публичный договор (далее — договор) — договор, составленный исполнителем и устанавливающий его обязанности по оказанию гостиничных услуг, которые исполнитель по характеру своей деятельности должен осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится;

средства размещения — гостиницы, туристские базы и комплексы, дома и зоны отдыха, пансионаты, кемпинги, мотели, хостелы, семейные гостевые дома, юртовые и палаточные лагеря, санатории и другие объекты, в которых оказываются гостиничные услуги — услуги по временному проживанию, а также наземный транспорт, переоборудованный для ночевки;

цена номера (места) — стоимость временного проживания и сопутствующих временным проживанием иных гостиничных услуг, определенных исполнителем.

2. Требования к гостиничным услугам, в том числе к их объему и качеству, определяются по соглашению исполнителя и посетителя (заказчика), если законодательством не предусмотрены другие требования.

3. Цена номера (места) устанавливается исполнителем самостоятельно.

4. Гостиничные услуги должны предоставляться независимо от места жительства (прописки), гражданства, родственных и брачных отношений физических лиц, а также других факторов, ограничивающих право на частную жизнь.

5. Исполнитель должен устанавливать внутренние правила оказания гостиничных услуг в средствах размещения и пользования ими (далее — внутренние правила средства размещения), не противоречащие требованиям настоящего Положения.

6. С момента заезда посетителя и до его выезда из средства размещения, на занятый им номер (место) применяются нормы законодательства о неприкосновенности жилья.

7. Порядок оказания гостиничных услуг в самой доступной форме доводится исполнителем до сведения посетителя (заказчика).

Глава 2. Информация об исполнителе и о предоставляемых им гостиничных услугах.

8. Исполнитель обязан размещать в доступном для ознакомления посетителей месте, а также на вывеске, расположенной около службы приема средства размещения и на официальном веб-сайте (при наличии) сети интернет, следующую информацию:

а) сведения об исполнителе, в частности наименование, адрес, номер контактного телефона, адрес электронной почты;

б) сведения о вышестоящей организации исполнителя (при наличии);

в) сведения о соответствующей категории средства размещения (при наличии);

г) копию сертификата соответствия на гостиничные услуги или выписку из реестра гостевых домов и хостелов;

д) цену номеров (мест);

е) перечень гостиничных услуг, входящих в цену номера (места);

ж) сведения о форме и порядке осуществления оплаты гостиничных услуг;

з) перечень, цену иных гостиничных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, а также условия их приобретения;

и) сведения о форме, условиях и порядке бронирования и аннулирования бронирования;

к) перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании гостиничных услуг (при наличии);

л) сведения об иных платных услугах, оказываемых в средстве размещения третьими лицами (при наличии);

м) сведения о времени заезда (выезда) в (из) средства размещения;

н) сведения о правилах оказания гостиничных услуг в средствах размещения и пользования ими.

9. Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере внутренних правил средства размещения.

10. Информация об исполнителе и оказываемых им гостиничных услугах доводится до сведения посетителей на государственном языке и дополнительно на английском и русском языках, а также, по усмотрению исполнителя на других иностранных языках.

Глава 3. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг

11. Исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем договора или принятия заявки (телефон или другая форма).

12. Исполнитель применяет в средстве размещения следующие виды бронирования:

гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором в средстве размещения номер (место) держится до приезда посетителя, в случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда посетителя, исполнитель взимает с посетителя плату за простой номера (места), но не более чем за сутки.

При опоздании посетителя более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.

негарантированное бронирование — номер (место) в средстве размещения бронируется исполнителем на определенное время, при незаезде посетителя в установленное время негарантированное бронирование аннулируется;

Другие виды бронирования могут быть установлены во внутренних правилах средства размещения.

13. Бронирование считается действительным с момента получения посетителем (заказчиком) сведений о категории заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в средстве размещения, а также иных сведений, определяемые исполнителем.

14. Посетитель (заказчик) вправе аннулировать заказ о бронировании по своему усмотрению. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются внутренними правилами средства размещения.

15. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанной в заказе дате отсутствует свободный номер (место).

16. Гостиничные услуги предоставляются при предъявлении посетителем гражданского паспорта, либо другого документа, заменяющего его.

17. Регистрация в средстве размещения несовершеннолетних граждан, не достигших 16-летнего возраста, осуществляется на основании гражданского паспорта или других документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (законных представителей) или сопровождающих их других лиц, документа, удостоверяющего полномочия сопровождающих лиц, а также свидетельства о рождении и паспорта этих несовершеннолетних.

18. Регистрация посетителей осуществляется посредством специализированной электронной автоматизированной программы учета постояльцев в средстве размещения через сеть Интернет в электронном виде.

19. По требованию посетителя исполнитель обязан заключить с ним договор, который должен содержать:

а) наименование исполнителя;

б) сведения о посетителе;

в) сведения о предоставляемом номере (месте);

г) цену номера (места);

д) период проживания в средстве размещения;

е) иные необходимые сведения (по усмотрению сторон).

Договор может быть составлен в электронной или письменной форме.

20. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание посетителей, в средстве размещения.

21. Заезд посетителя в средства размещения и выезд из него осуществляются с учетом расчетного часа, который устанавливается в 12:00 часов текущих суток по местному времени. Исполнитель с учетом местных особенностей и вида деятельности вправе изменить установленный расчетный час.

Промежуток времени (для подготовки номера и/или места) между расчетным часом и временем размещения следующего посетителя в номер (место) не должен превышать трех часов. Время заезда устанавливается исполнителем.

22. Цена номера (места), перечень гостиничных услуг, которые входят в цену номера (места), а также форма и порядок оплаты номера (места) устанавливаются исполнителем.

Исполнителем может быть установлена посуточная и/или почасовая оплата проживания.

23. Исполнителю запрещается без согласия посетителя предоставлять иные гостиничные услуги, не входящие в цену номера (места), оказываемые за дополнительную плату.

24. Исполнитель по просьбе посетителя обязан бесплатно обеспечить следующие виды услуг:

а) вызов скорой помощи и других специальных служб;

б) пользование медицинской аптечкой;

в) доставка корреспонденции, адресованной посетителю;

г) побудка к определенному времени;

д) предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;

е) иные гостиничные услуги по усмотрению исполнителя.

25. Оплата за оказанные гостиничные услуги посетителям, осуществляется в установленном договоре порядке.

26. В случае задержки выезда посетителя после расчетного часа, размер оплаты за оказанные гостиничные услуги посетителю устанавливается исполнителем.

27. Посетитель может прекратить пользование гостиничными услугами при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Глава 4. Ответственность исполнителя и посетителя

28. Исполнитель отвечает за сохранность вещей посетителя, сданных на хранение, в соответствии с порядком установленным в статье 899 Гражданского кодекса Республики Узбекистан.

Исполнитель должен предоставить посетителю документ, подтверждающий принятие вещей на сохранение.

29. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, в установленном законодательством порядке.

30. Вред, причиненный жизни или здоровью посетителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и/или условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в порядке, установленном законодательством.

31. Посетитель несет ответственность в случае утраты или повреждения по его вине имущества средства размещения в соответствии с законодательством.

32. Одна из сторон вправе в одностороннем порядке аннулировать договор, если одна из сторон нарушает условия договора.

Глава 5. Заключительное положение

33. Настоящее положение согласовано с Торгово-промышленной палатой Республики Узбекистан.

Первый заместитель председателя Торгово-промышленной палаты И. ЖАСИМОВ

26 марта 2019 г.